Politique de retours & remboursements
Retours
Notre politique de retour est valable pendant 14 jours après la réception de votre commande.
Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- être non utilisé
- être dans le même état que vous l’avez reçu
- être dans son emballage d’origine
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande
- le produit concerné
- la raison du retour
Nous vous communiquerons ensuite les instructions pour procéder au retour.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer de la réception de l’article retourné.
Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.
Retards ou remboursements manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
- Contactez votre banque ou votre établissement de carte bancaire
Il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Articles endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec :
- une photo du produit
- votre numéro de commande
Nous trouverons une solution rapidement.