Politique de retours & remboursements

Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à justifier votre décision.

Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin pour vérifier qu’il vous convient. Merci de le renvoyer complet, avec ses accessoires, et si possible dans son emballage d’origine.

Comment retourner un produit ?

1. Envoyez-nous un e-mail à contact@aquapaw.fr en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation figurant en annexe de nos CGV.
2. Nous vous transmettons l’adresse de retour.
3. Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.

Les frais de retour sont à votre charge.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, avec le même moyen de paiement que celui de votre commande. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition.

Produit défectueux ou non conforme

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie des vices cachés. Si votre produit présente un défaut, contactez-nous à contact@aquapaw.fr avec votre numéro de commande et une photo ou une description du problème. Nous le réparons ou le remplaçons sans frais pour vous, ou vous remboursons si aucune de ces solutions n’est possible.

Colis endommagé à la livraison

Si votre colis arrive abîmé, nous vous conseillons de nous prévenir le plus tôt possible, photos à l’appui, afin que nous puissions faire le nécessaire auprès du transporteur.